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Memorial do cerrado: um estudo sobre a qualidade no atendimento

Informações sobre o autor

 
Nível
Especializado
Estudo seguido
outros
Faculdade
Universidad...

Informações do trabalho

Gleiber D.
Data de Publicação
Idioma
português
Formato
Word
Tipo
estudo
Número de páginas
40 páginas
Nível
Especializado
Consultado
573 vez(es)
Validado por
Comitê Facilitaja
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  1. Introdução
  2. Fundamentação teórica
  3. Metodologia
  4. Resultados
  5. Conclusão da pesquisa
  6. Recomendações de melhorias para o memorial do cerrado
  7. Orçamento/viabilidade econômica
  8. Considerações finais
  9. Referências bibliográficas

O segmento de serviços, no tocante à qualidade, tem se apresentado como alvo em constante movimento. Quem não vivenciou um caso de mal atendimento? Casos e situações envolvendo atendentes mal humorados ou informações desencontradas, seja por funcionários de serviços públicos ou serviços particulares. Os padrões de exigência por melhores serviços tendem a se elevar. Os clientes mostram-se cada vez mais informados e conscientes de seu poder de compra. A despeito de todas essas evidências, o turismo, mais do que qualquer outra atividade, vende expectativas sobre uma realidade, o atendimento a essas expectativas determinará o nível de satisfação dos turistas. Dentro do turismo há uma soma de atrativos naturais e culturais, os museus, que em vários países têm contribuído para o desenvolvimento do turismo. Porém no Brasil, a relação entre o museu e o turismo ainda é pequena. Esta pesquisa para a disciplina de Qualidade em Serviços busca contribuir para essa integração. Contudo, para que isto ocorra, existe a necessidade de se conhecer por meio de uma pesquisa científica a qualidade nos serviços prestados, e assim propor soluções para a melhoria na relação entre a qualidade e a satisfação

[...] Ho: Os visitantes do Memorial do Cerrado, na sua maioria, estão satisfeitos com o atendimento do complexo Justificativa A qualidade no atendimento tem se tornado um dos principais campos de estudo e investigação, pois além de apresentar melhorias, benefícios e diferenciações, também é um diferencial competitivo para as empresas permanecerem e se destacarem no mercado. O consumidor a cada dia fica mais exigente, em busca de melhores serviços e atendimento diferenciado, o que faz com que a concorrência seja mais acirrada entre as organizações. [...]


[...] Por isso, Caplan (apud JURAN p.110) diz que um sistema de qualidade deve objetivar maximizar a satisfação do cliente, assegurar a conformação dos requisitos e buscar lucratividade para o negócio. Um programa de qualidade ou melhoria contínua deve ter clareza na sua definição de qualidade, pois a ênfase dada em uma metodologia dependerá de seus conceitos básicos. Hoje, grande parte das empresas admite possuir algum tipo de programa de qualidade. ferramentas de análise estatística de processos, análise de valor, círculos de controle da qualidade, Qualidade Total, gerenciamento de processos, análise de Pareto, sistemas de produção just-in-time, passam a fazer parte do cotidiano das empresas na sua busca por melhor qualidade, produtividade e lucratividade. [...]


[...] 211) Controle de qualidade é o processo regulador por meio do qual medimos o desempenho real da qualidade, comparando-o com os objetivos da qualidade agimos sobre a diferença. Outras definições para controle da qualidade incluem: Uma parte do processo regulador, a inspeção do produto; O nome de um departamento que se dedica em tempo integral à função da qualidade; Os instrumentos, habilidades ou técnicas por meio das quais são executadas algumas ou todas as funções da qualidade. Um cargo é um conjunto de tarefas convenientemente agrupadas, atribuído a uma pessoa. [...]

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