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A utilização da energia humana na força da qualidade total

Informações sobre o autor

 
Nível
Para todos
Estudo seguido
direito...
Faculdade
Fumesc

Informações do trabalho

JuliO L.
Data de Publicação
Idioma
português
Formato
Word
Tipo
estudo
Número de páginas
23 páginas
Nível
Para todos
Consultado
2 vez(es)
Validado por
Comitê Facilitaja
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  1. Introdução
  2. Origem e Desenvolvimento da qualidade total
    1. A qualidade em diversas épocas da história
    2. A II Grande Guerra
    3. O legado japonês
    4. Os americanos acordam para a Nova Ordem
    5. A nova concepção de qualidade total
  3. A política de recursos humanos e suas contribuições na gestão de qualidade
    1. O que é política de recursos humanos
    2. A base da política de recursos humanos
    3. Uma ação conjunta
    4. A ética
    5. Os 3 pontos fundamentais da política de Recursos Humanos
    6. Alguns fracassos na área da qualidade das empresas
    7. IBM
    8. Caterpillar
  4. Um modelo articulado de valores e processos
    1. Os sentimentos e a qualidade total
    2. Os valores nas organizações
    3. A experiência de um Ator
    4. Um modelo alternativo
    5. Os 12 passos
  5. A qualidade total numa concepção cultural
    1. O que é cultura organizacional
    2. As diversas culturas organizacionais existentes
  6. Conclusão
  7. Referências Bibliográficas

O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a importância do ser humano na Gestão pela Qualidade Total (TCQ) em uma empresa. A escolha deste tema surgiu após uma análise sobre os inúmeros fracassos de implementação do TCQ nas empresas, bem como pela observação de que o ser humano, inúmeras vezes, não é abordado e trabalhado neste método de gestão empresarial. Logo, o desenvolvimento de uma qualidade de vida do ser humano dentro e fora do seu ambiente de trabalho é depreciada a favor dos processos estatísticos.
O capítulo inicial tem como objetivo definir um conceito sobre qualidade total, através de um relato histórico desta teoria, iniciando-se no período pós II Guerra até os dias atuais citando, inclusive, o prêmio Deming e o prêmio Baldrige.
Já o capítulo 2 enfoca a importância dos recursos humanos na gestão pela qualidade total. Dentro desta questão, será abordada a necessidade de priorizar o ser humano dentro do processo de Gestão da Qualidade Total. Serão pesquisados e analisados alguns casos de projetos de qualidade total implantados e que não atingiram as metas estabelecidas.
O capítulo 3, pretende introduzir um método da Gestão pela Qualidade Total em recursos humanos, informando os meios necessários para a obtenção de uma vida qualitativa positiva, tanto no ambiente profissional como no pessoal. Para tanto, foi relatada a experiência de um ator que auxilia na implementação da Gestão de Qualidade Total nas empresas e, principalmente, criou-se um paralelo com os 12 passos de Alcoólicos Anônimos.
Finalmente, o último capítulo abordará a gestão pela qualidade total em recursos humanos, como um meio necessário à sobrevivência das empresas no mercado, demonstrando a necessidade de introduzir este processo na cultura organizacional. Dentro deste aspecto, conclui-se então, um "ciclo" iniciado com o surgimento da qualidade total e finalizado com o resgate do ser humano inserido em uma determinada concepção cultural.

[...] Handy, podem se classificar, genericamente, em: cultura do poder, cultura de papéis, cultura de tarefa, cultura de pessoa." Dentre essas culturas, a de tarefa é a que mais se adequa ao ambiente da qualidade total pois, segundo Francisco Gomes de Matos, ela é "orientada para o trabalho, seu poder e influência estão mais centralizados no conhecimento e na perícia e muito menos no poder pessoal ou de posição." As outras 3 culturas não são as mais adequadas pois: A cultura de poder significa a subordinação total dos integrantes da organização ao seu líder. [...]


[...] Mas ainda haviam fatores de ordem psicológicas e culturais que influenciaram fortemente a adoção da ideologia do controle de qualidade total nas indústrias japonesas: - Valorização da educação. Tal fator é influenciado fortemente pela es- crita japonesa, que é de difícil assimilação. - Os sindicatos possuem uma organização diferente dos americanos. Enquanto nos EUA eram divididos em funções, no Japão eram dividi-dos por corporações. - O trabalhador japonês tem sua motivação determinada por diversos aspectos, além do dinheiro. Entre eles estão o reconhecimento pelos demais colegas, a alegria pelo crescimento pessoal, etc. [...]


[...] Na organização é a exercitação da confiança e fé que a empresa depositou em seus recursos humanos, de forma a conduzir com sucesso o programa de Qualidade Total. - Décimo segundo passo: "Tendo experimentado um despertar espiritual, graças a estes passos, procuramos transmitir esta mensagem aos alcoólicos e praticar estes princípios em todas as nossas atividades". O alcoólico em recuperação retoma a alegria de viver, através dos 12 passos, e para a sua própria sobrevivência utiliza estes passos em todas as suas atividades e procura passar esta nova maneira de viver para alcoólatras que ainda sofrem. [...]

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